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宁阳东庄:以“321”工作机制高效办理政务服务
[来源:未知]   [作者:admin]   [编辑:admin]   时间:2019-03-05 12:35

  )“想不到政府服务热线工作效率那么高,昨天刚打电话,今天就给我答复了,我可满意了。”东庄镇孔大爷笑着对记者说。据了解,孔大爷打政府服务热线是为了咨询他家年初危房改造的补助款何时发放的问题。东庄镇服务平台接单后,立即将工单上报领导批示,请分工领导办理,部门工作人员立即核实,并去到孔大爷家当面解答疑惑,服务平台也在第一时间向孔大爷回复:由于2018年危房改造上级部门还未验收,待验收合格后,由县级财政局直接将资金拨付到个人账户,届时工作人员会及时进行电话通知,请耐心等待。

  近年来,东庄镇党委政府始终把“12345”政务服务热线作为重点民生工程来抓,总结经验、积极探索、创新形成了处理政务服务热线”工作机制,即“三定责两见面一通报”。“三定责”即定领导责任人,定具体办理责任人,定每个工单的具体处理责任人;“两见面”即每个工单的具体处理责任人同反映情况群众面对面,具体办理责任人同反映情况群众电话见面;“一通报”即每月把各分工领导及部门办理热线情况进行通报并纳入年度考核。该工作机制实行以来,取得了良好的效果,据悉今年1-8月份东庄镇共承办处理“12345”政务服务热线件,做到了件件有回应、有落实,得到群众一致好评。